Tällä sivulla on listattu yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä ja käyttäjien kohtaamia ongelmia ja ratkaisuja niihin.
Sijainnin seuraaminen mobiilissa ei onnistu
Kun sivun avaa selaimessa, se pyytää oikeuksia käyttää laitteen sijaintia. Siihen pitää vastata myöntävästi, muuten sivu ei pysty käyttämään sijaintia. Jos on tehnyt väärän valinnan ja estänyt sijainnin käytön, näkyy se jollain lailla osoiterivillä, esimerkiksi Chromessa näin:
Tuota ikonia klikkaamalla pääsee antamaan oikeuden sijainnin käyttöön. Lisäksi kannattaa huomata, että kartan alanurkassa oleva nappula löytää kyllä tämän hetkisen sijainnin, mutta ei seuraa sijaintia. Sijainnin seuraaminen käynnistyy tästä nappulasta, joka löytyy mobiilissa Toiminnot-välilehdeltä:
En muista salasanaani
Oletko luonut tilin palveluun Googlella? Jos olet, niin käytä kirjautumiseen kirjautumissivulla "Kirjaudu Googlella" -vaihtoehtoa. Jos tili on luotu Googlen tunnuksilla, niin Soralle.fi ei tiedä salasanaasi, vaan Google tietää sen.
Kirjauduin sisään, olen luonut tilauksen, mutta palvelu pyytää taas luomaan tilauksen
Oletko kenties luonut epähuomiossa itsellesi palveluun kaksi eri tiliä? Jos sinulla on Google-tunnukset käytössäsi ja olet luonut tilin valitsemalla "Luo tili Googlella", niin muista jatkossa aina kirjautua valitsemalla kirjautumisessa "Kirjaudu Googlella". Älä tällöin tee palveluun erillistä tiliä antamalla sähköpostiosoitteen ja salasanan (ns. paikallinen tili). Kannattaa huomioida, että palveluun luotu paikallinen tili on aina erillinen tili, vaikka se luotaisiin käyttämällä samaa Gmail-sähköpostiosoitetta, kuin millä olet kirjautunut käyttämällä Google-kirjautumista.
Tilaukseni on päättynyt, mitä tapahtuu tallentamilleni reiteille? Jos teen uuden tilauksen, saanko vanhat reittini jälleen käyttöön?
Tallentamasi reitit säilyvät palvelussa, vaikka tilauksesi päättyykin. Voit milloin tahansa myöhemmin kirjautua sisään samoilla tunnuksilla kuin aiemmin ja tehdä uuden tilauksen. Tällöin pääset näkemään vanhat tallennetut reittisi. HUOM! Muista käyttää samaa tiliä kirjautumiseen kuin aiemminkin.
Olisiko mahdollista lisätä MobilePay maksutavaksi?
Valitettavasti MobilePay:n käyttö ei ole mahdollista johtuen Soralle.fiin käyttämästä maksupalvelusta. Vaikka MobilePay mahdollistaa Suomessa yksityishenkilöiden ja yritysten välillä toistuvat maksut, ei tämän palvelun käyttämä maksupalvelu tue MobilePaytä toistuvien maksujen tekoon. Soralle.fi käyttää tilausmallia, joka edellyttää toistuvia maksuja, ja suomalaisille tutuista maksutavoista se onnistuu tällä hetkellä ainoastaan luottokorteilla. Tähän saattaa tulla muutoksia tulevaisuudessa, mutta tällä hetkellä MobilePay ei ole mahdollinen maksutapa.