Tällä sivulla on listattu yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä ja käyttäjien kohtaamia ongelmia ja ratkaisuja niihin. Opastusta palvelun käyttöön löydät sekä blogista että myös videomuodossa palvelun YouTube-kanavalta.
Mistä löydän tilauksen tiedot ja muutan tai päätän tilauksen
Tilauksen tiedot löytyvät sovelluksesta Omat tiedot ja tilaus -sivulta. Sinne pääsee hampurilaisvalikon kautta (vasen ylänurkka):
Ja sieltä Omat tiedot ja tilaus:
Tuolta pystyy hallinnoimaan tilausta klikkaamalla Hallinnoi tilausta. Se ohjaa maksupalvelun sivulle, jossa hommat sitten hoidetaan.
Sijainnin seuraaminen mobiilissa ei onnistu
Kun sivun avaa selaimessa, se pyytää oikeuksia käyttää laitteen sijaintia. Siihen pitää vastata myöntävästi, muuten sivu ei pysty käyttämään sijaintia. Jos on tehnyt väärän valinnan ja estänyt sijainnin käytön, näkyy se jollain lailla osoiterivillä, esimerkiksi Chromessa näin:
Tuota ikonia klikkaamalla pääsee antamaan oikeuden sijainnin käyttöön. Lisäksi kannattaa huomata, että kartan alanurkassa oleva nappula löytää kyllä tämän hetkisen sijainnin, mutta ei seuraa sijaintia. Sijainnin seuraaminen käynnistyy tästä nappulasta, joka löytyy mobiilissa Toiminnot-välilehdeltä:
En muista salasanaani
Oletko luonut tilin palveluun Googlella? Jos olet, niin käytä kirjautumiseen kirjautumissivulla "Kirjaudu Googlella" -vaihtoehtoa. Jos tili on luotu Googlen tunnuksilla, niin Soralle.fi ei tiedä salasanaasi, vaan Google tietää sen.
Kirjauduin sisään, olen luonut tilauksen, mutta palvelu pyytää taas luomaan tilauksen
Oletko kenties luonut epähuomiossa itsellesi palveluun kaksi eri tiliä? Jos sinulla on Google-tunnukset käytössäsi ja olet luonut tilin valitsemalla "Luo tili Googlella", niin muista jatkossa aina kirjautua valitsemalla kirjautumisessa "Kirjaudu Googlella". Älä tällöin tee palveluun erillistä tiliä antamalla sähköpostiosoitteen ja salasanan (ns. paikallinen tili). Kannattaa huomioida, että palveluun luotu paikallinen tili on aina erillinen tili, vaikka se luotaisiin käyttämällä samaa Gmail-sähköpostiosoitetta, kuin millä olet kirjautunut käyttämällä Google-kirjautumista.
Tilaukseni on päättynyt, mitä tapahtuu tallentamilleni reiteille? Jos teen uuden tilauksen, saanko vanhat reittini jälleen käyttöön?
Tallentamasi reitit säilyvät palvelussa, vaikka tilauksesi päättyykin. Voit milloin tahansa myöhemmin kirjautua sisään samoilla tunnuksilla kuin aiemmin ja tehdä uuden tilauksen. Tällöin pääset näkemään vanhat tallennetut reittisi. HUOM! Muista käyttää samaa tiliä kirjautumiseen kuin aiemminkin.
Olisiko mahdollista lisätä MobilePay maksutavaksi?
Valitettavasti MobilePay:n käyttö ei ole mahdollista johtuen Soralle.fiin käyttämästä maksupalvelusta. Vaikka MobilePay mahdollistaa Suomessa yksityishenkilöiden ja yritysten välillä toistuvat maksut, ei tämän palvelun käyttämä maksupalvelu tue MobilePaytä toistuvien maksujen tekoon. Soralle.fi käyttää tilausmallia, joka edellyttää toistuvia maksuja, ja suomalaisille tutuista maksutavoista se onnistuu tällä hetkellä ainoastaan luottokorteilla. Tähän saattaa tulla muutoksia tulevaisuudessa, mutta tällä hetkellä MobilePay ei ole mahdollinen maksutapa.
Miksi pitää maksaa lisää reittien tekemisestä Suomen lisäksi myös muihin maihin?
Tähän on pari syytä. Ensinnäkin uskon, että useimmat käyttäjät tekevät reittejä pääosin vain yhteen maahan. Tuolloin hinta on edullinen 40/vuosi tai 10/kk. Jos olisin laittanut kaikkien maiden reitityksen päälle kaikille, minun olisi pitänyt lisäkulujen kattamiseksi nostaa hintaa kaikilla käyttäjillä kympillä vuodessa tai vitosella kuukaudessa. Kun kaikkien maiden reititys on oma lisäjuttunsa, voi siitä maksaa lisää halutessaan, mutta muilla hinnat pysyvät samana.
Edelliseen liittyen, minun on helpompi saada asiakkaita nyt myös Ruotsista, kun he voivat tuohon perushintaan ostaa reitityksen vain kotimaahansa. Toki toivomme heidän pistäytyvän myös Suomessa, jolloin he tietysti voivat ostaa kaikkien maiden reitityksen.
Sitten on myös tekninen syy. Ruotsin ja Suomen reitittimet ovat omia palikoitaan, joita pystyn kulujen pitämiseksi kurissa sammuttamaan ja herättämään toimintaan toisistaan riippumatta. Jos kukaan ei osta Ruotsin reitittämistä, on Ruotsin reititin pitkälti nukkumassa eli pois päältä, jolloin se säästää kustannuksia. Jos taas joku ostaa kaikkien maiden reitityksen (tai pelkästään Ruotsin), minun täytyy pitää kumpikin reititin käyttövalmiina, mutta toisaalta katan kustannuksia em. lisämaksulla. Minusta tämä tapa on kaikille osapuolille paras.
Ja tosiaan "Kaikki maat" tarkoittaa sitä, että jos jatkossa maita tulee lisää (Norja on suunnitteilla), niin myös ne sisältyvät tuohon lisähintaan, millä nyt saa sekä Suomen että Ruotsin.
Tein uuden tilauksen ja valitsin siihen vain yhden maan ja satuin valitsemaan väärin, saanko sen vaihdettua?
Maan pääsee itse valitsemaan joko uutta tilausta tehdessä tai silloin, kun ottaa kaikkien maiden reitityksen pois tilauksestaan. Jos sinulla on nyt vain yksi maa valittuna ja haluat vaihtaa sen, helpointa on ottaa yhteyttä Soralle.fi-tukeen tukilomakkeen kautta. Jos et ole tehnyt yhtään reittiä valitsemaasi maahan, niin tukipyyntö tekemällä se voidaan kyllä hyvin vaihtaa. Jos olet kuitenkin jo tehnyt maahan reittejä, niin silloin maata ei voida enää vaihtaa, koska olet ikään kuin ottanut sen jo käyttöön.
Kuukausitilaajalla on sikäli helpompaa, että voit perua tilauksesi ja tehdä sen päätyttyä uuden tilauksen ja valita siihen eri maan. Kannattaa kuitenkin muistaa, että aiemmin tehtyjä reittejä maahan, jonka reititykseen sinulla ei ole enää käyttöoikeutta, ei voi enää muokata, ellet joko valitse uuteen tilaukseen ko. maata tai lisää tilaukseesi lisähinnasta kaikkien maiden reititystä.